Refusionspolitik

14-dages returpolitik

Hvert ZØY® Jewelry-smykke er designet som et lille stykke bærbar kunst. Vi håber, at du elsker dit ZØY Jewelry-smykke. Hvis noget dog ikke lever op til dine forventninger, kan du anmode om en returnering inden for 14 dage efter levering i overensstemmelse med betingelserne nedenfor.

Betingelser for returret

  • Varen skal være i samme stand som ved modtagelsen, ubrugt eller ikke båret, med alle mærkater fastgjort og i den originale emballage
  • Returneringen skal indeholde alle varer fra den oprindelige ordre (hele ordren) eller den specifikke vare, som kunden ønsker at returnere
  • Alle originale mærkater skal fortsat være fastgjort til produktet. Returneringer accepteres ikke, hvis mærkaterne er fjernet eller ikke længere sidder på produktet. Hvis en returneret vare modtages uden originale mærkater, kan vi desværre ikke udstede en refundering
  • En kvittering eller dokumentation for køb er påkrævet

Returneringer, der ikke opfylder disse betingelser, kan afvises eller medføre fradrag, hvor dette er tilladt i henhold til gældende lovgivning.

Sådan starter du en returnering

For at gøre brug af din fortrydelsesret eller anmode om en returnering, bedes du indsende formularen for fortrydelse og returnering, som er tilgængelig på vores hjemmeside, eller kontakte os på support@zoyjewelry.com inden for 14 dage efter levering.

Når vi har modtaget din anmodning, vil vi gennemgå de oplysninger, der er blevet indsendt. Hvis anmodningen er berettiget og godkendes, vil du modtage instruktioner om returnering.

Varer, der sendes retur uden forudgående godkendelse, kan blive afvist.

Krav til returforsendelse

  • Returforsendelsesomkostninger afholdes af kunden
  • Alle returneringer skal sendes med en sporbar forsendelsesmetode
  • Når returneringen er afsendt, skal kunden sende os trackingnummeret inden for 24 timer
    • Dette krav skyldes tidligere erfaringer med bortkomne returpakker.
    • Hvis en returnering sendes uden tracking, eller hvis trackingnummeret ikke oplyses, og pakken går tabt, bliver forsinket eller ikke ankommer til os, kan vi desværre ikke udstede en refundering. I sådanne tilfælde ligger ansvaret hos kunden, da vi ikke kan verificere returneringen uden tracking.
  • Vedlæg venligst en seddel i pakken med ordrenummer og kundenavn for at fremskynde refunderingsprocessen.
  • For returneringer fra lande uden for EU skal pakken deklareres som “Returned goods”. Eventuelle importafgifter eller toldomkostninger som følge af forkert deklaration kan blive fratrukket refunderingsbeløbet.

Gyldighed af returgodkendelse

Når returinstruktioner er fremsendt, skal pakken afsendes inden for den frist, der er angivet i vores retur- og refusionspolitik eller inden for enhver gældende lovbestemt frist.

Hvis pakken ikke sendes inden for denne periode, kan returgodkendelsen bortfalde.

Sene eller fornyede returanmodninger kan afvises med forbehold for gældende forbrugerrettigheder.

Varernes tilstand ved returnering

Returnerede varer skal være i original stand.

Vi forbeholder os retten til at afvise returneringer, hvis varen viser tegn på brug, skade, parfumeeksponering eller ændringer, der påvirker varens videresalgstilstand.

Gratis varer og gaver

Hvis en returnering anmodes om og godkendes, skal alle gratis varer, kampagneartikler eller gaver, der var inkluderet i den oprindelige ordre, returneres sammen med de købte varer.

Hvis gratis varer eller gaver ikke returneres:

  • Deres værdi vil blive fratrukket refunderingsbeløbet
  • Den fratrukne værdi svarer til varens normale detailpris

Manglende varer og ordreafvigelser

Alle ordrer pakkes, kontrolleres og afsendes omhyggeligt i henhold til vores standardprocedure.

Hvis du mener, at en vare mangler i din ordre, skal du kontakte os inden for 24 timer efter levering og fremlægge tydelig fotodokumentation, herunder:

  • Pakkelisten for din ordre
  • Den ydre emballage med synlig forsendelsesetiket
  • Den indre emballage
  • Alle modtagne varer dokumenteret i begge følgende formater:
    1. I den oprindelige tilstand, som ved første åbning
    2. Lagt tydeligt frem, hvor alle varer er synlige på ét billede

Uden tilstrækkelig dokumentation kan vi ikke verificere eller behandle krav vedrørende manglende varer.

Ordrer, der rapporteres som ufuldstændige eller bestrides på grund af manglende varer, kan ikke returneres eller refunderes, medmindre kravet er blevet verificeret og godkendt af os.

Skader, fejl og forkerte varer

Kontroller venligst din ordre ved modtagelsen og kontakt os straks, hvis:
  • En vare er defekt
  • En vare er beskadiget
  • Du har modtaget en forkert vare

Vi vil vurdere situationen og, hvor relevant, tilbyde en passende løsning i overensstemmelse med vores politik.

Varer der ikke kan returneres

Vi accepterer desværre ikke returneringer af:
  • Udsalgsvarer
  • Gavekort

Kontakt os gerne inden køb, hvis du er i tvivl om et bestemt produkt.

Ombytning

Den hurtigste måde at modtage en anden vare på er at:
  1. Returnere den oprindelige vare i overensstemmelse med denne politik
  2. Afgive en ny ordre, når returneringen er godkendt

Vi tilbyder ikke direkte ombytninger.

Chargebacks & Betalingstvister

Hvis en chargeback eller betalingstvist indledes hos betalingsudbyderen eller kortudstederen, kan en igangværende anmodning om refundering eller returproces blive midlertidigt sat på pause, indtil tvisten er afgjort.

Kunder opfordres til at kontakte os direkte på support@zoyjewelry.com, før der indledes en tvist, da mange forhold hurtigt kan løses gennem vores kundeserviceteam.

Dobbelt kompensation gennem både tilbagebetaling og chargeback er ikke tilladt.

Hvis en chargeback indgives efter bekræftet levering, og varerne ikke er returneret i overensstemmelse med vores retur- og refusionspolitik, forbeholder vi os retten til at indsende al relevant dokumentation til betalingsudbyderen, herunder ordrebekræftelse, forsendelsessporing, leveringsbekræftelse, korrespondance samt accept af politikken ved checkout.

Returnerede varer skal være modtaget og inspiceret, før refundering kan gennemføres. At oprette en chargeback samtidig med at varerne beholdes, kan anses som misbrug af betalingssystemet.

Svigagtig eller utilbørlig chargeback-aktivitet kan, hvor loven tillader det, medføre afvisning af fremtidige ordrer.

Refusioner

Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, vil vi informere dig om, hvorvidt refusionen er godkendt eller afvist.

Hvis godkendt:

  • Refusionen vil blive udbetalt til den oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage
  • Bemærk venligst, at behandlingstiden kan variere afhængigt af din bank eller betalingsudbyder

Refusioner vil ikke blive udstedt for returneringer, der ikke overholder denne politik.

Overdrevne returneringer

Vi forbeholder os retten til at afvise returneringer fra kunder, der viser et usædvanligt eller overdrevent returmønster, som kan tyde på misbrug af vores returpolitik.

Accept af politikken

Ved at afgive en ordre hos ZØY Jewelry bekræfter du, at du har læst og accepteret denne Return & Refund Policy. Alle returneringer og refusioner behandles i overensstemmelse med denne politik samt gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.