Återbetalningspolicy

14 dagars returpolicy

Varje smycke från ZØY® Jewelry är skapat som ett litet verk av bärbar konst. Vi hoppas att ditt smycke från ZØY kommer att uppskattas och bäras länge. Om något ändå inte känns helt rätt har du möjlighet att begära en retur inom 14 dagar efter leverans, i enlighet med villkoren nedan.

Villkor för returrätt

För att vara berättigad till en retur gäller följande:

• Produkten måste vara i samma skick som när den mottogs, oanvänd, med alla originaletiketter kvar och i originalförpackning
• Returen måste inkludera alla produkter från den ursprungliga beställningen (hela beställningen) eller den specifika produkt som kunden vill returnera
• Alla originaletiketter måste sitta kvar på produkten. Returer accepteras inte om etiketterna har tagits bort eller inte sitter fast. Om en returnerad produkt tas emot utan sina originaletiketter kan vi tyvärr inte utfärda någon återbetalning
• Kvitto eller annat köpbevis krävs

Returer som inte uppfyller dessa villkor kan nekas eller medföra avdrag där detta är tillåtet enligt lag.

Hur du startar en retur

För att utöva din ångerrätt eller initiera en retur, vänligen skicka in formuläret för ångerrätt och retur som finns på vår webbplats eller kontakta oss på support@zoyjewelry.com inom 14 dagar från leveransen.

När vi har mottagit din begäran kommer vi att granska den information som lämnats. Om begäran är berättigad och godkänns kommer returinstruktioner att tillhandahållas.

Varor som skickas tillbaka utan föregående godkännande kan komma att inte accepteras.

Krav för returförsändelse

• Returfrakt bekostas av kunden
• Alla returer måste skickas med en spårbar fraktmetod
• När returen har skickats måste kunden lämna spårningsnumret till oss inom 24 timmar
  • Detta krav beror på tidigare erfarenheter med förlorade returpaket.
  • Om en retur skickas utan spårning, eller om spårningsnumret inte lämnas, och paketet försvinner, försenas eller inte kommer tillbaka till oss, kan vi tyvärr inte utfärda någon återbetalning. I sådana fall ligger ansvaret hos kunden eftersom vi inte kan verifiera returen utan spårningsinformation.
• Vänligen inkludera en lapp i paketet med ordernummer och kundens namn för att påskynda återbetalningsprocessen.
• För returer från länder utanför EU måste paketet deklareras som “Returned goods”. Eventuella tullavgifter eller importkostnader som uppstår på grund av felaktig deklaration kan komma att dras av från återbetalningen.

Giltighet för returgodkännande

När returinstruktioner har lämnats måste paketet skickas inom den tidsfrist som anges i vår retur- och återbetalningspolicy eller inom tillämplig lagstadgad tidsfrist.

Om paketet inte skickas inom denna tid kan returgodkännandet upphöra att gälla.

Sena eller förnyade returförfrågningar kan nekas, med förbehåll för gällande konsumenträttigheter.

Skick på returnerade produkter

Returnerade produkter måste vara i originalskick.

Vi förbehåller oss rätten att neka returer om produkterna visar tecken på användning, skador, exponering för parfym eller andra förändringar som påverkar produktens möjlighet att säljas vidare.

Gratisprodukter och gåvor

Om en retur begärs och godkänns måste eventuella gratisprodukter, kampanjprodukter eller gåvor som ingick i den ursprungliga beställningen returneras tillsammans med de köpta produkterna.

Om gratisprodukter eller gåvor inte returneras:

• Deras värde kommer att dras av från återbetalningen
• Det avdragna värdet motsvarar produktens ordinarie detaljhandelspris

Skador, defekter och felaktiga produkter

Kontrollera din beställning när du mottar den och kontakta oss omedelbart om:

• En produkt är defekt
• En produkt är skadad
• Du har fått fel produkt

Vi kommer att utvärdera situationen och, där det är tillämpligt, erbjuda en lämplig lösning enligt vår policy.

Produkter som inte kan returneras

Tyvärr accepterar vi inte returer för:

• Reavaror
• Presentkort

Kontakta oss gärna innan köp om du är osäker på en specifik produkt.

Byten

Det snabbaste sättet att få en annan produkt är att:

• Returnera den ursprungliga produkten enligt denna policy
• Lägga en ny beställning när returen har godkänts

Vi erbjuder inte direkta byten.

Chargebacks & Betalningstvister

Om en chargeback eller betalningstvist initieras hos betalningsleverantören eller kortutgivaren kan en pågående begäran om återbetalning eller returprocess tillfälligt pausas tills tvisten har avgjorts.

Kunder uppmanas att kontakta oss direkt på support@zoyjewelry.com innan en tvist initieras, eftersom många ärenden kan lösas snabbt genom vår kundservice.

Dubbel ersättning genom både återbetalning och chargeback medges inte.

Om en chargeback initieras efter bekräftad leverans och varorna inte har returnerats i enlighet med vår retur- och återbetalningspolicy, förbehåller vi oss rätten att lämna in all relevant dokumentation till betalningsleverantören, inklusive orderbekräftelse, försändelsespårning, leveransbekräftelse, korrespondens samt godkännande av policyn vid checkout.

Returnerade varor måste tas emot och inspekteras innan återbetalning sker. Att initiera en chargeback samtidigt som varorna behålls kan betraktas som missbruk av betalningssystemet.

Bedräglig eller otillbörlig chargeback-aktivitet kan, där lagen tillåter, medföra att framtida beställningar nekas.

Återbetalningar

När vi har mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig om återbetalningen godkänns eller avslås.

Om den godkänns:

• Återbetalningen görs till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar
• Observera att behandlingstiden kan variera beroende på din bank eller betalningsleverantör

Återbetalningar utfärdas inte för returer som inte följer denna policy.

Överdrivna returer

Vi förbehåller oss rätten att neka returer från kunder som uppvisar ett ovanligt eller överdrivet retur­mönster som kan tyda på missbruk av vår returpolicy.

Godkännande av policyn

Genom att lägga en beställning hos ZØY Jewelry bekräftar du att du har läst och accepterat denna retur- och återbetalningspolicy. Alla returer och återbetalningar hanteras i enlighet med denna policy samt tillämplig konsumentskyddslagstiftning.